必威官方网站登录必威官方网站登录必威官方网站登录松江区消保委日前发布一季度消费咨询投诉情况。据了解，今年从1月开始，投诉量呈逐月上升态势，其中商品类投诉占投诉总量的50.87%，服务类投诉占比49.13%。此外，教育培训、预付费消费仍是投诉热点。

　　今年一季度松江区消保委受理咨询和投诉共计1833件，其中咨询58件，投诉1775件，投诉量较去年一季度的1811件下降约2个百分点。在投诉件中，12345市民热线%；成功处理1278件，成功率为79.13%；共为消费者挽回经济损失269.64万元。

　　从投诉类别分析，商品类投诉为903件，占一季度投诉量的50.87%。其中投诉量居前五位的是：交通工具163件，占商品类投诉的18.05%；家居用品120件，占13.29%；食品类105件，占11.63%；通讯计算机93件，占10.30%；家用电器72件，占7.97%。上述五类商品投诉合计553件，占商品类投诉的61.24%。

　　服务类投诉为872件，占一季度投诉量的49.13%。其中投诉量居前五位的是：教育培训服务180件，占服务类投诉的20.64%；美容美发洗浴服务128件，占14.68%；文化娱乐体育服务103件，占11.81%；销售服务85件，占9.75%；食宿服务64件，占7.34%。上述五类服务投诉合计560件，占服务类投诉的64.22%。

　　从投诉性质分析，售后服务投诉1038件，占58.48%；合同投诉535件，占30.14%；质量投诉102件，占5.75%；价格投诉42件，占2.37%；虚假品质投诉26件，占1.46%；安全投诉7件，占0.39%；计量投诉5件，占0.28%；人身权利投诉4件，占0.23%；假冒投诉3件，占0.17%；其他投诉13件，占0.73%。

　　值得注意的是，教育培训投诉量因占投诉总量一成多而“高居榜首”。此类投诉主要涉及退费纠纷，包括教培机构直接关门无法联系负责人、培训机构资金链产生问题、 退费金额协商不一双方产生争议等原因。

　　另外，预付费消费仍是投诉热点。在预付费消费类投诉中，主要涉及美容美发类和健身类投诉，均为长期热点难点问题。投诉集中在办卡容易退卡难，退费周期长，服务水准不到位，经营者关门、转让、迁址等方面。

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